Rambursări și retururi

Poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără să ne spui motivul.

Termenul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care primești produsele, fără penalități și fără să ne spui motivul. Dacă produsele din comandă vin în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Ce nu se poate returna

Conform art. 16 din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produsele sigilate desfăcute după livrare, care nu se pot returna din motive de sănătate sau de igienă: suplimentele alimentare, cosmeticele și produsele de îngrijire personală.
• Produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid.
• Produsele care, după livrare, au fost amestecate definitiv cu alte produse.

Cum se face returul

1. Anunță-ne în cele 14 zile

   Scrie-ne la [email protected] sau prin poștă, la sediul nostru: str. Gutinului nr. 3A, Baia Sprie, Maramureș. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu e obligatoriu: e suficient un mesaj clar că vrei să returnezi produsele. Pentru ajutor ne poți suna la 0262 372 695.

2. Trimite coletul

   Trimite produsele în cel mult 14 zile de la mesajul tău, cu un bilet în colet cu numărul comenzii. Costul transportului înapoi către noi e al tău, iar până ajung la noi răspunzi de produse. Dacă produsele au fost folosite mai mult decât e nevoie ca să vezi cum sunt, putem scădea din bani diferența de valoare.

3. Primești banii

   Îți dăm înapoi tot ce ai plătit, inclusiv livrarea standard până la tine, în cel mult 14 zile de la mesajul tău. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.

Ai primit un produs greșit sau cu probleme

Trimite-ne un e-mail la [email protected] cu poze din care să se vadă problema, numărul lotului și data de expirare. Îți trimitem un produs bun sau îți dăm banii înapoi, iar costurile sunt ale noastre.

Formular de retragere

Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract:

• Către: S.C. Hypericum Impex S.R.L., str. Gutinului nr. 3A, Baia Sprie, Maramureș, [email protected]
• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
• Comandate la data: … / primite la data: …
• Numărul comenzii: …
• Numele: …
• Adresa: …
• Semnătura (doar dacă trimiteți formularul pe hârtie): …
• Data: …