Rambursări și retururi

Ai 30 de zile calendaristice ca să returnezi un produs — cu 16 zile mai mult decât prevede legea.

Termenul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Termenul legal este de 14 zile calendaristice, însă noi îți oferim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Ce nu se poate returna

Conform aceleiași ordonanțe, produsele alimentare și cosmetice sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere. Nu acceptăm retur pentru:

• Produse desigilate.
• Produse cu urme de folosire, lipsuri cantitative sau deteriorări mecanice.
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Cum se face returul

1. Anunță-ne întâi

   Scrie la [email protected] sau sună la 0262 372 695. Coletele trimise fără anunț prealabil pot fi refuzate.

2. Trimite coletul

   Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de client. Răspunderea pentru integritatea produselor pe drumul înapoi îți revine.

3. Primești banii

   Suma achitată inițial se rambursează în 14 zile lucrătoare de la primirea integrală a coletului de retur.

Ai o problemă cu un produs

Pentru rambursare în cazul unui produs cu probleme, trimite un e-mail la [email protected] cu poze din care să se vadă problema, numărul lotului și data de expirare. Returnarea sumei se face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea solicitării.